各会员企业：
为了进一步贯彻落实《商务部关于开展2013年商贸服务业优质服务活动的通知》的精神，挖掘商贸服务业各领域平凡岗位的优秀代表，树立爱岗敬业的行业模范，展示商业窗口的文明形象，提振市民的消费信心，促进市场的良性发展，根据市商联会《关于开展2013年商业创先争优评选表彰活动的通知》（沪商联〔2013〕7号文）的要求，今年继续开展商业创先争优评选表彰活动。现结合本行业实际情况将有关事项通知如下：
一、评选项目及范围
本次创先争优评选表彰活动设5个项目：
1、“2013年上海商业十大杰出人物”，评选范围为商业（含零售、批发）企业工作满5年的企业经营者、管理人员和一线岗位员工；
2、“2013年上海商业服务品牌（柜组）”，评选范围为开业满3年的商业企业柜组、班组；
3、“2013年上海商业服务品牌（个人）”，评选范围为商业企业工作满3年的一线岗位员工；
4、“2013年上海商业技术能手”，评选范围为商业企业工作满3年的员工；
5、“2013年上海商业销售能手”，评选范围为商业企业工作满3年的员工；
二、评选条件
（一）2013年上海商业十大杰出人物
1、勇于改革，不断创新，为坚持自主经营，培育自有品牌，发展连锁业态，创新经营模式，对行业创新驱动、转型发展具有示范引领作用，在全市乃至全国产生较大影响；
2、扩大消费、促进销售，在搞活流通、扩大内需中发挥重要作用，企业经营业绩、管理水平均处于同行业领先地位；
3、诚信经营，提升服务，在商务诚信建设中规范经营行为、坚持真牌真品、杜绝假冒伪劣、提升服务能级、塑造企业和品牌形象等方面有突出业绩；
4、 服务民生，促进和谐，在市场经济大环境下为保障市场供应做出积极贡献，在保持价格稳定，完成实事项目等方面成效显著；
5、爱岗敬业，追求卓越，在职业道德建设中履行社会责任，对社会公益事业作出积极贡献，具有良好的社会形象和人格魅力。
（二）2013年上海商业服务品牌（柜组）
1、服务理念先进，体现自身特点和行业特色，富有时代气息；
2、服务创新发展，服务方式、服务项目贴近市场，适应消费，形成个性化的服务特色，在本行业具有示范导向作用；
3、文化内涵丰富，体现良好的商业文化底蕴和社会形象，具有服务品牌名称和形象标识；
4、服务优质高效，认真执行优质服务规范，服务质量有制度和措施保证，服务一流，业内领先，社会知名度高，美誉度好，有良好的经济和社会效益；
5、柜组人员整体素质好，服务技能高，团队精神强，积极参与诚信兴商活动和社会公益活动，在日常服务工作中，努力践行文明礼仪和服务规范，事迹突出，成效显著。
（三）2013年上海商业服务品牌（个人）
1、具有智能型的服务技能。服务理念先进，刻苦钻研商品知识和岗位服务技能，有较丰富的某类商品专业知识、是某项操作技术服务的能手；
2、具有贴近市场的服务方式。围绕市场变化和消费心理，不断调整、充实、创新服务内容和服务方式；
3、具有情感化的服务艺术。注重服务技能与职业道德、服务艺术结合，不断提升服务质量水平，使工作场所真正成为传播两个文明的窗口；
4、在服务工作中积极发挥示范引领作用，在企业和社会上具有较高的知名度，为提升企业和行业的服务质量、窗口形象作出重要贡献。
（四）2013年上海商业技术能手
1、技艺高超、精湛，操作娴熟，在行业内有一定声誉和影响；
2、主动创新服务，在经营、服务工作中，用高超的技艺，努力奉献社会，取得优异成绩；
3、有丰富的工作实践经验，总结创造出先进操作方法、技术成果、服务特色，有推广价值并已取得经济和社会效益；
4、热心传授技艺，在技术培训、开发、推广、应用商业新技艺和先进服务操作方法等方面发挥传帮带作用；
5、在劳动竞赛、职业技能比赛等活动中获得优异成绩。
（五）2013年上海商业销售能手
1、熟悉商品知识和商品性能，热情为消费者提供准确、详细的商品介绍和咨询服务；
2、掌握销售知识和服务技能，善于针对不同消费者的消费心理，释疑解难，引导购物；
3、努力为中外宾客提供诚信优质服务，获得消费者好评，带动提升了销售业绩；
4、在行业销售技能比赛或竞赛中，取得突出成绩，或单位销售业绩居同行领先。
三、评选表彰程序
1、企业推荐。由会员企业推荐上报，认真完成有关《推荐表》（见附件）的填报工作。《推荐表》事迹概要100字左右，另附事迹介绍；杰出人物2000字左右，其他1500字左右，须有2-3个小故事体现先进事迹。上报材料一式二份，并附电子文档， 7月15日前报送上海中药行业协会秘书处。
2、协会初审。根据逐级推荐的原则，行业协会按照评选条件和分配名额，对企业推荐材料进行初审评选后，于7月19日前报送市商业联合会秘书处。
3、评审公示。市商业联合会秘书处依据评选条件和事迹材料，兼顾行业、岗位，会同有关部门共同评议，提出评审意见，报创先争优评选表彰活动领导小组审定，并上网公示。
4、表彰宣传。2013年上海购物节期间，将对“2013年上海商业十大杰出人物”等创先争优先进典型组织宣传、表彰活动。
四、 工作要求
1、提高认识，积极参与。评选“2013年上海商业十大杰出人物”等先进典型是商贸服务业全体员工创先争优、服务民生、促进发展、奉献社会的一项重要工作。要引导企业干部职工积极投入创先争优评选活动，发挥先进典型的示范效应，营造比、学、赶、帮、超的良好氛围，为上海中药销售和推进行业发展输送正能量。
2、加强领导，积极推进。企业要按照本通知精神，认真做好组织发动工作，确保推荐和评选质量。要把行业内具有先进性、代表性和良好群众基础的先进典型推荐上来；要如实、完整、准确地填写《推荐表》和事迹材料，公正客观地反映先进典型的真实面貌；按照规定的时间节点做好材料的推荐和上报工作。
已经获得过十大杰出人物、服务品牌（柜组）（个人）、技术能手、销售能手的先进典型荣誉称号的，三年内不再重复同一称号推荐评选。
联 系 人： 孟嗣良 周忠义
联系电话： 33130355 63296671
传 真： 63214899
上海中药行业协会秘书处
二〇一三年七月一日
